POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET D'ÉCHANGE

CONDITIONS DE RETOUR/REMBOURSEMENT

Le ou les articles retournés doivent être dans leur emballage Frog™ d'origine et ne pas avoir été utilisés, ni porter de marques, et être en parfait état de revente pour être acceptés ! (Votre retour sera évalué à son arrivée et pourra être rejeté si ces conditions ne sont pas respectées.)

Le contenu original comprend : une serviette en microfibre (Elite Grips), des bandeaux anti-transpiration, une étiquette de garantie, un sac de poignées de marque Frog Grips avec code-barres et autocollant.

Votre retour sera évalué à l'arrivée et pourra être refusé si ces conditions ne sont pas remplies.

Tous les retours doivent être traités dans les 30 jours suivant l'achat avec une preuve d'achat/reçu.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux.

Sauf si le produit est défectueux, les frais de réexpédition des articles échangés seront à la charge du client.

Des frais de réapprovisionnement et de manutention peuvent s'appliquer. Une facture sera envoyée au client et devra être payée avant l'expédition des marchandises.

Il y aura un délai de traitement d'environ 1 semaine entre la réception des marchandises à notre entrepôt et l'expédition de vos articles de remplacement.

En raison de la nature de nos produits, les articles qui montrent des signes d'utilisation peuvent être considérés comme non revendables et donc inéligibles au retour, sauf s'ils sont défectueux.

Pour toute autre question ou problème concernant les produits, contactez-nous par e-mail à help@froggrips.com

GARANTIE DES POIGNÉES

Nous offrons une garantie de 6 mois sur tous les dommages structurels aux poignées qui ne correspondent pas à l'usure normale.

Si vous constatez un dommage inhabituel non lié à une utilisation intensive, veuillez prendre une photo et nous l'envoyer à help@froggrips.com

Nous nous réservons le droit de décider si un remboursement ou un remplacement est nécessaire en fonction des dommages présentés.

Pour les poignées, un remboursement du prix pour l'usure générale due à l'utilisation n'est pas éligible.

Cette garantie couvre tous les défauts de fabrication et les vices qui présentent une menace pour la sécurité, la fonctionnalité ou la structure du produit. Cela inclut la délamination, la décoloration à l'arrivée, les déchirures importantes ou les dommages structurels/de couture.

Cependant, la garantie ne couvre pas l'usure, sauf dans des circonstances extrêmes, par exemple, usure au point d'être inefficace dans un délai d'un mois après l'achat.

*La garantie n'inclut pas les sacs de poignées et les bandeaux anti-transpiration offerts avec l'achat des poignées.

Cette garantie est fournie en complément de vos droits en vertu des lois canadiennes applicables en matière de protection du consommateur et ne limite pas ces droits.

REMBOURSEMENTS

(si applicable)

Seront traités une fois le produit retourné à notre service et le problème avec le produit confirmé par notre équipe de service.

Tous les emballages et contenus du produit doivent être présents et le produit en état neuf, sauf si l'article est défectueux.

Si un remboursement est confirmé comme justifié, un crédit sera traité selon votre mode de paiement original.

Un remboursement/remplacement de commande ne sera pas émis tant que tous les produits n'auront pas été retournés et n'auront pas été livrés à notre entrepôt et évalués par notre équipe de service.

Si un produit est confirmé comme défectueux, défectueux ou non conforme à la description, vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement conformément à la loi canadienne sur la consommation. Dans de tels cas, les frais de retour raisonnables seront couverts par nous.

EXPÉDITION / TRANSIT

Les commandes sont expédiées par des transporteurs tiers.

Si votre colis est perdu ou endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter à help@froggrips.com afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème avec le transporteur.

Rien dans cette politique n'exclut vos droits en vertu du droit canadien de la consommation, y compris en cas de marchandises perdues ou endommagées.

VENTES

Les remises pour des ventes spécifiques ne seront pas honorées en dehors de la période de vente.

Les remboursements ou l'alignement des prix pour les ventes ne seront pas émis pour les commandes passées en dehors de la période donnée.

Les articles en solde peuvent être retournés pour un remboursement, à condition qu'ils répondent aux normes requises (veuillez consulter les Conditions de retour ci-dessus).

ÉCHANGES

Le processus d'échange peut prendre entre 10 et 30 jours, selon la localisation et les délais d'expédition.
Veuillez vous assurer d'inclure votre nom complet et le numéro de commande original sur votre retour.
Le ou les articles retournés doivent être dans leur emballage Frog™ d'origine et ne pas avoir été utilisés, ni porter de marques, et être en parfait état de revente pour être acceptés. (Votre retour sera évalué à son arrivée et pourra être rejeté si ces conditions ne sont pas respectées.)

Il pourra vous être demandé de télécharger une image du produit que vous tentez de retourner dans son état actuel AVEC l'emballage Frog d'origine.
Conformément à nos conditions, les frais de retour dans les deux sens sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux.

FRAIS DE DOUANE / DROITS INTERNATIONAUX

Pour les clients canadiens, les commandes peuvent être soumises aux TPS/TVH/TVP applicables et aux droits d'importation en fonction de votre province.

Ces frais ne sont pas contrôlés par Frog™ et sont la responsabilité du client.

Si les droits ou taxes sont refusés ou non payés, le transporteur peut être incapable de compléter la livraison. Dans de tels cas, la commande peut être retournée ou détruite, et tout remboursement peut être réduit des frais d'expédition et de tous les frais encourus.