Vous ne savez pas combien coûteront les frais d'expédition? Ajoutez simplement ce que vous souhaitez acheter à votre panier et lancez le processus de paiement. Une fois que nous connaîtrons l'adresse à laquelle vous souhaitez envoyer votre commande, nous calculerons et afficherons les frais d'expédition. Vous pourrez alors sélectionner le type d'expédition que vous souhaitez et le coût sera affiché.

Toutes les commandes seront expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, de 6h à 17h AEST). Des retards peuvent survenir en raison des jours fériés. OCCASIONNELLEMENT, LES COMMANDES SONT CONSERVÉES POUR ÊTRE EXAMINÉES PAR NOTRE ÉQUIPE ; CES COMMANDES PEUVENT ÊTRE SOUMISES À DES RETARDS D'EXPÉDITION.

Oui, dans les 3 heures suivant votre commande, vous pouvez vous rendre sur froggrips.com/edit ou suivre les liens dans votre confirmation de commande pour apporter des modifications. Si le délai de 3 heures est dépassé, vous pouvez envoyer un e-mail à help@froggrips.com et nous nous efforcerons de le modifier pour vous avant que l'entrepôt ne l'expédie. Si l'entrepôt a expédié avant que l'adresse n'ait été modifiée, il faudra la modifier directement auprès du transporteur postal.

Toutes les commandes seront expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, de 6h à 17h AEST). Des retards peuvent survenir en raison des jours fériés. OCCASIONNELLEMENT, LES COMMANDES SONT RETENUES POUR ÊTRE EXAMINÉES PAR NOTRE ÉQUIPE ; CES COMMANDES PEUVENT ÊTRE SOUMISES À DES RETARDS D'EXPÉDITION.

Vérifiez d'abord votre boîte aux lettres, autour de votre maison et auprès de vos voisins pour vous assurer qu'il ne s'y trouve pas. Deuxièmement, contactez le transporteur, car il l'a très probablement déposé au dépôt local. Si aucune de ces options n'aboutit, lancez une enquête auprès du transporteur et informez-nous à l'adresse help@froggrips.com

Nous vous enverrons plusieurs notifications d'expédition une fois la commande expédiée (veuillez vérifier votre courrier indésirable), mais si vous ne les avez pas reçues, vous pouvez cliquer sur le lien ci-dessous et saisir votre numéro de suivi. Si vous avez commandé via Shop Pay, vous pouvez également suivre votre commande via le lien Shop.

Oui. Nous expédions les commandes dans le monde entier

Nous expédions toutes les commandes depuis l'Australie, par conséquent, vous pourriez être assujetti à des frais de douane. Les frais de douane seront facturés lorsque le colis atteindra le pays de destination.

En tant que client, vous êtes responsable de tous les droits d'importation, taxes douanières et taxes de vente locales prélevés par le pays dans lequel vous résidez ; le paiement de ces frais est nécessaire pour libérer votre commande des douanes. Frog Grips n'est pas responsable et n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas déterminer leur montant. Les frais varient d'un pays à l'autre.

Oui, il y a une option pour assurer la valeur totale de votre commande contre les dommages, le vol ou la perte par le transporteur. Vous verrez cette option lors de la dernière étape du paiement, et elle est fortement recommandée, surtout pour les commandes internationales.

*Veuillez noter que l'assurance d'expédition ne couvre pas les remplacements/remboursements dus aux retards causés par les transporteurs. Bien que regrettable, cela se produira de temps en temps et potentiellement pendant les périodes de pointe (le Black Friday par exemple) et est hors de notre contrôle.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que notre équipe de traitement a bien reçu votre commande. Une fois votre commande traitée, vous recevrez une notification par e-mail avec vos informations de suivi. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables en cas de retour.

Oui, nous livrons partout dans le monde. Les frais de livraison s'appliqueront et seront ajoutés lors du paiement.